Закажите обратный звонок
Мы перезвоним вам в ближайшее время
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Шевченко Богдан Рашидович (ОГРНИП 324220200041641, ИНН 224609000926), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Согласие на обработку персональных данных
Технический центр диагностики и ремонта гидро и электроагрегатов различных типов транспорта: грузовых, легковых, автобусов, спецтехники, тягачей и т.д.
«Смена-Авто»
Кейс внедрения CRM Битрикс24
Готовятся к запуску нового сайта (на 1С-Битрикс) на сайте будут формы обратной связи: обратный звонок, задать вопрос и оставить отзыв. Необходимо оперативно внедрить CRM и подключить эти формы. Также используется телефония (облачная АТС) - необходимо подключить и чтобы звонки поступали на менеджеров (добавить сотрудников в Б24). Доп. настроек на данный момент не требуется. Возникают вопросы по интеграции с телефонией, также нужно сориентировать про отличия тарифов, рассказать про CRM и возможности, чем в будущем еще может быть полезно, т.к. заинтересованы в использовании CRM.
Клиенты пишут на почту, заполняют заявки на сайте, звонят по телефону и пишут сотрудникам в личные сообщения, при высоком потоке клиентов проблема сохранить целостность картины: сколько обращений было, сколько фактически записались / приехали на приём. Так же при высокой нагрузке менеджер может общаться подряд с 10-15 клиентами без возможности зафиксировать договорённости в моменте.
Важным фактором при выборе продукта было наличие мобильного приложения
Важным фактором при выборе продукта было наличие мобильного приложения
Решение с помощью Битрикс24
Начало работ
В рамках проведённых встреч с директором компании мы определили следующие этапы реализации проекта:
-
Базовая настройка портала
- Структура компании, права доступа, приглашение сотрудников, меню и инструменты
-
Базовая настройка воронки Сделки
- Создание воронки продаж, определение стадий, автоматизация уведомлений, загрузка базы
-
Подключение телефонии
- Подключение ВАТС Exvole.ru звонки по клику, запись в CRM. Речевая аналитика, скрипты и отчёты - на стороне Битрикс24
-
Подключение форм сайта
- Подключение заявок с сайта, для передачи данных о клиенте и запросе в CRM
-
Обучение
- Провести обучение по всем этапам работы и необходимым действиям в формате онлайн встречи
-
Сопровождение после внедрения
Поддержка проекта после внедрения: дополнительное обучение, доработки системы
1. Базовая настройка портала
Адаптация всех пунктов и кнопок под запрос заказчика "ничего лишнего" исключить всё, что не используется.
К единому виду для всех пользователей было приведено левое меню, там остались только: CRM, Календарь, Задачи, Мессенджер, Почта и "скрытое".
Карточки сущностей: сделки, компании и контакты настроены под необходимый набор данных, без лишних полей и кнопок.
Также были настроены права доступа с учётом требований заказчика к целостности и безопасности данных.
К единому виду для всех пользователей было приведено левое меню, там остались только: CRM, Календарь, Задачи, Мессенджер, Почта и "скрытое".
Карточки сущностей: сделки, компании и контакты настроены под необходимый набор данных, без лишних полей и кнопок.
Также были настроены права доступа с учётом требований заказчика к целостности и безопасности данных.
2. Базовая настройка воронки Сделки
Согласовали логическую модель процесса взаимодействия с клиентами, настроили стадии сделок в последовательности:
Новое обращение => Записан на диагностику => Ремонт => Запись. Сход развал => Счёт на оплату => Завершён <=> Отказ от ремонта / проигрышные стадии.
Автоматический переход на стадию "Ремонт" при наступлении даты по записи + уведомление сотруднику в мессенджер Битрикс24.
Главный менеджер / инженер ведёт 75% работы в мобильном приложении.
Новое обращение => Записан на диагностику => Ремонт => Запись. Сход развал => Счёт на оплату => Завершён <=> Отказ от ремонта / проигрышные стадии.
Автоматический переход на стадию "Ремонт" при наступлении даты по записи + уведомление сотруднику в мессенджер Битрикс24.
Главный менеджер / инженер ведёт 75% работы в мобильном приложении.
3. Подключение телефонии
Подключена IP Телефония Exvolve.
Все звонки сохраняются в CRM системе с возможностью их прослушать, скачать, провести анализ звонка, получить его полную расшифровку, а также встроенный искусственный интеллект оценит соответствие диалога заданному скрипту и даст рекомендации.
Звонки известных клиентов, направляются ответственным сотрудникам, доступны различные сценарии маршрутизации звонков.
Все звонки сохраняются в CRM системе с возможностью их прослушать, скачать, провести анализ звонка, получить его полную расшифровку, а также встроенный искусственный интеллект оценит соответствие диалога заданному скрипту и даст рекомендации.
Звонки известных клиентов, направляются ответственным сотрудникам, доступны различные сценарии маршрутизации звонков.
4. Подключение заявок с сайта
Через панель управления сайта на БУС, была подключена облачная CRM и настроены формы обратной связи. Теперь заявки с сайта приходят сразу в CRM и дублируются на почту.
Система может вести проверку дубликатов по номеру телефона, почте и ФИО
CRM формы могут быть с связанными полями и правилами их показа, также к форме можно приложить ссылку на оплату
Подключение почты
Подключена корпоративная почта, письма известных клиентов - направляются ответственным сотрудникам
Все переписки отображаются в карточках клиентов
Возможна автоматическая отправка сообщений, при достижении сделки определённой стадии
5. Обучение
После завершения настроек и тестирования всех сценариев, была проведена онлайн встреча с директором компании и главным инженером, провели обучение с демонстрацией экрана и действий, дополнительно отработали работу через мобильное приложение.
Встречи записываем в облако или на портал клиента
По запросу записываем видео-демонстрацию экрана, с объяснением работы системы или инструмента
Встречи записываем в облако или на портал клиента
По запросу записываем видео-демонстрацию экрана, с объяснением работы системы или инструмента
6. Сопровождение после внедрения
С командой заказчика создан групповой чат, для оперативных ответов на вопросы, поддержки проекта и его дальнейшего развития.
Регулярно собираем обратную связь, и рассказываем о новых решениях
Результаты
- Запись клиентовВоронка "Запись на приём" позволила вести управление всеми записями в одном месте, по единой структуре, для всех сотрудников.
- КоммуникацииСохраняется запись разговоров с клиентами, что позволяет менеджеру постфактум вернуться в сделку, прослушать звонок и записать ключевые данные: марка, модель, суть обращения, время записи.
- УведомленияАвтоматические уведомления внутри компании не позволяют менеджерам "забыть" о записи клиента на техосмотр.
- Повторные продажиСегментация клиентов (Легковые, грузовые, коммерческий транспорт) позволила автоматизировать процесс создания повторных лидов, по уникальным параметрам и срокам.
- ОтчётыПо умолчанию (При условии полноценной работы в воронках) доступы базовые отчёты: кол-во лидов, источники, распределение по менеджерам, конверсия и т.д.
Другие кейсы
Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.
