Закажите обратный звонок
Мы перезвоним вам в ближайшее время
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Шевченко Богдан Рашидович (ОГРНИП 324220200041641, ИНН 224609000926), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Согласие на обработку персональных данных
Изготовитель качественной промышленной мебели, систем хранения и оргтехоснастки
ЧЗ «Механика»
Кейс внедрения Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в работе отдела продаж, настройка воронки лидов и продаж. Автоматическое распределение заявок, напоминание об отсутствии активности с клиентами, шаблоны коммерческих предложений, сегментация клиентов, интеграции: почта, сайт, WhatsApp, возможно интеграция с 1С.
Нет единого пространства для управления процессами отдела, работа с клиентами и связь внутри команды отдела продаж происходят в разных каналах коммуникации, не автоматизирован процесс создания коммерческого предложения, имеются сложности со сбором
отчётов по конверсии запросов в сделки, сегментацией клиентов, управлением рассылками и т.д.
отчётов по конверсии запросов в сделки, сегментацией клиентов, управлением рассылками и т.д.
Решение с помощью Битрикс24
Начало работ
В рамках проведённых встреч с коммерческим директором компании заказчика, мы определили следующие этапы реализации проекта:
-
Базовая настройка портала
- Структура компании, права доступа, приглашение сотрудников, меню и инструменты
-
Базовая настройка CRM
- Создание воронки продаж, определение стадий, автоматизация уведомлений, загрузка базы
-
Корпоративной почты
Основной канал коммуникации с клиентами, подключение общей корпоративной почты и ящиков сотрудников -
Подключение телефонии
Набор номера в один клик, запись разговоров в карточку клиента и речевая аналитика -
Настройка шаблонов коммерческих предложений
Генерация уникального документа по клику -
Автоматизация уведомлений
Настройка уведомлений на ключевых этапах работы с заявками -
Обучение
- Провести обучение по всем этапам работы и необходимым действиям в формате онлайн встречи
-
Сопровождение после внедрения
Поддержка проекта после внедрения: дополнительное обучение, доработки системы
Базовая настройка портала
Адаптация всех пунктов и кнопок под запрос заказчика "ничего лишнего" исключить всё, что не используется.
К единому виду для всех пользователей было приведено левое меню, там остались только: Почта, CRM, Задачи и "скрытое"
Карточки сущностей: лиды, сделки, компании и контакты настроены под необходимый набор данных, без лишних полей и кнопок.
Также были настроены права доступа с учётом требований заказчика к целостности и безопасности данных.
К единому виду для всех пользователей было приведено левое меню, там остались только: Почта, CRM, Задачи и "скрытое"
Карточки сущностей: лиды, сделки, компании и контакты настроены под необходимый набор данных, без лишних полей и кнопок.
Также были настроены права доступа с учётом требований заказчика к целостности и безопасности данных.
Настройка CRM
Провели декомпозицию процесса работы с клиентами, разложили все действия на "атомарные"
Согласовали и настроили стадии лидов и сделок согласно логике бизнес-процесса заказчика: в лидах - проводится первичная квалификация клиента, расчёт и подготовка коммерческого предложения.
В сделки - попадает только оплаченный заказ или подписанный договор, в сделках происходит производство, отгрузка, финальные расчёты и закрытие заказа.
Согласовали и настроили стадии лидов и сделок согласно логике бизнес-процесса заказчика: в лидах - проводится первичная квалификация клиента, расчёт и подготовка коммерческого предложения.
В сделки - попадает только оплаченный заказ или подписанный договор, в сделках происходит производство, отгрузка, финальные расчёты и закрытие заказа.
Подключение корпоративной почты
Основной канал коммуникации заказчика с клиентами - почта.
Для каждого сотрудника мы подключили корпоративную почту, с возможностью создавать лиды по одному клику мышкой.
Вся переписка с клиентом отображается в CRM вне зависимости откуда было отправлено сообщение (Из Битрикс24 или просто из почтового клиента)
Подключена общая корпоративная почта info, для всех сотрудников отдела продаж
Для каждого сотрудника мы подключили корпоративную почту, с возможностью создавать лиды по одному клику мышкой.
Вся переписка с клиентом отображается в CRM вне зависимости откуда было отправлено сообщение (Из Битрикс24 или просто из почтового клиента)
Подключена общая корпоративная почта info, для всех сотрудников отдела продаж
Подключение телефонии РосТелеком
Подключена IP Телефония РосТелеком.
Все звонки сохраняются в CRM системе с возможностью их прослушать, скачать, провести анализ звонка, получить его полную расшифровку, а также встроенный искусственный интеллект оценит соответствие диалога заданному скрипту и даст рекомендации.
Звонки известных клиентов, направляются ответственным сотрудникам, доступны различные сценарии маршрутизации звонков.
Все звонки сохраняются в CRM системе с возможностью их прослушать, скачать, провести анализ звонка, получить его полную расшифровку, а также встроенный искусственный интеллект оценит соответствие диалога заданному скрипту и даст рекомендации.
Звонки известных клиентов, направляются ответственным сотрудникам, доступны различные сценарии маршрутизации звонков.
Настройка шаблонов коммерческих предложений
В ассортименте клиента более 1000 единиц продукции: Стеллажи, шкафы, стулья, верстаки и т.д., каждая единица имеет уникальные названия, характеристики, изображение и цену.
Заказчик взял на себя заведение номенклатуры для контроля качества информации в товарах.
В каталоге появились карточки товаров и возможность добавить их в лид / сделку.
Создан шаблон коммерческого предложения с модификаторами данных из CRM. На основании заполненных данных о клиенте и товарах, имеется возможность за 4 клика мышкой создать персонализированное коммерческое предложение и отправить его клиенту
Заказчик взял на себя заведение номенклатуры для контроля качества информации в товарах.
В каталоге появились карточки товаров и возможность добавить их в лид / сделку.
Создан шаблон коммерческого предложения с модификаторами данных из CRM. На основании заполненных данных о клиенте и товарах, имеется возможность за 4 клика мышкой создать персонализированное коммерческое предложение и отправить его клиенту
Автоматизация уведомлений
На ключевых стадиях лидов / сделок настроены автоматические уведомления для клиентов о: принятии запроса в работу, о запуске заказа в производство, об отгрузке заказа.
Также настроены шаблоны писем: коммерческое предложение, письмо отказ, шаблон с реквизитами компании.
Обучение
После завершения настроек и тестирования всех сценариев, была проведена онлайн встреча с отделом продаж и коммерческим директором компании.
Провели обучение с демонстрацией экрана, написана краткая инструкция по работе с CRM.
Сопровождение после внедрения
С командой заказчика создан групповой чат, для оперативных ответов на вопросы, поддержки проекта и его дальнейшего развития.
Регулярно собираем обратную связь, и рассказываем о новых решениях
Дополнительные решения предложенные клиенту
- Автоматическая сортировка писемВ теме каждого письма указан ID лида / сделки / компании, письма прикрепляются только к конкретному объекту CRM
- Отчёт по лидам / сделкам / звонкамНатсроены отчёты: кол-во лидов, источники, распределение по менеджерам, популярные товары, конверсия в сделки и т.д.
- Повторные продажиАвтоматическое создание повторных лидов по согласованной логике и учёту сегмента клиента
Результаты
- Цифровизация базыЦифровизация клиентской базы в едином виде. Карточки компаний, контактов, лидов и сделок имеют общий необходимый набор полей / стадий для работы. Между всеми сущностями есть сквозная навигация, история изменений.
- Воронки для работы с клиентамиВоронки лидов и продаж позволили вести управление всеми заказами в одном месте по единой структуре работы для всех сотрудников.
- ТелефонияБольше нет необходимости набирать номер клиента вручную - звонки осуществляются по клику на номер телефона, запись попадает в карточку клиента
- ПочтаПереписка с клиентом прикрепляется к карточке лида / сделки / компании. Имеется разделение писем по темам
- Автоматизация создания КПАвтоматизация шаблона коммерческого предложения снизило время его подготовки и одновременно повысило его качество за счёт автоматической персонализации (кому), целостности информации по товарам (единый каталог для всех менеджеров), автоматической подписи (от кого).
- УведомленияАвтоматические уведомления внутри компании не позволяют менеджерам "забыть" о сделке с клиентом.
Автоматические уведомления для клиентов позволяют сразу оповещать клиента о ключевых этапах его заказа: Производство / Отгрузка - Сегментация базыСегментация клиентов позволила автоматизировать процесс создания повторных лидов по уникальным параметрам и срокам
- ОтчётыПо умолчанию (При условии полноценной работы в воронках) доступы базовые отчёты: кол-во лидов, источники, распределение по менеджерам, популярные товары, конверсия в сделки и т.д.
Другие кейсы
Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.
