Закажите обратный звонок
Мы перезвоним вам в ближайшее время
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Шевченко Богдан Рашидович (ОГРНИП 324220200041641, ИНН 224609000926), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Согласие на обработку персональных данных
Удобная и качественная одежда для детей от 0 до 7 лет, созданная для благополучия, комфорта и здоровья.
«Babybu»
Кейс внедрения Битрикс24
Онлайн и оффлайн магазины детской одежды, склад, необходима система для совместной работы сотрудников: контроль заказов, оплат, отгрузок, почта, задачи, телефония, мессенджеры, подключение заявок с сайта, рассылки, аналитика.
Работа с клиентами и связь внутри команды происходят в разных каналах коммуникации, нет единого пространства для управления процессами компании, заявки теряются, и имеются сложности со сбором отчётов, сегментацией клиентов, управлением рассылками и т.д.
Необходима программа лояльности, синхронизация с 1с (онлайн и оффлайн продажи)
Необходима программа лояльности, синхронизация с 1с (онлайн и оффлайн продажи)
Решение с помощью Битрикс24
Начало работ
В рамках проведённых встреч с it-командой заказчика мы определили следующие этапы реализации проекта:
-
Разворот коробочной версии
- Покупка и настройка сервера
- Установка centOS 9
- Установка виртуальной машины Bitrix24
-
Базовая настройка CRM
- Создание и настройка воронки лидов
- Воронки для онлайн продаж
- Смарт-процесса Чеки ККМ для оффлайн продаж
-
Подключение каналов коммуникации
- Телефония
- Почта
- Мессенджеры
-
Подключение
1с Управление торговлей- Обмен каталогами
- Синхронизация заказов и оплат
- Синхронизация клиентской базы
-
Автоматизация уведомлений
- Для клиентов и сотрудников по ключевым этапам движения заказа
-
Подключение сквозной аналитики
- Для управления рекламными бюджетами
-
Обучение
- Провести обучение по всем этапам работы и необходимым действиям в формате онлайн встречи + текстовая инструкция
-
Сопровождение после внедрения
- Поддержка проекта после внедрения
- Дополнительное обучение
- Доработки системы
Разворот коробки
У клиента уже был интернет-магазин на базе 1с-Битрикс Управление Сайтом, мы приняли решение о развороте коробке для Битрикс24 на другом сервере
Разные сервера были выбраны из соображений безопасности систем: например, если будут сбои на сервере, где расположена CRM – интернет-магазин продолжит работу, и наоборот
В случае размещения CRM и CMS на одном сервере, при сбое работы сервера или высоких нагрузок на сайт, работа обоих систем можем быть нарушена
В перспективе - доработки системы, для которых потребуется открытый исходный код.
Разные сервера были выбраны из соображений безопасности систем: например, если будут сбои на сервере, где расположена CRM – интернет-магазин продолжит работу, и наоборот
В случае размещения CRM и CMS на одном сервере, при сбое работы сервера или высоких нагрузок на сайт, работа обоих систем можем быть нарушена
В перспективе - доработки системы, для которых потребуется открытый исходный код.
Базовая настройка CRM
Список компаний, контактов и их реквизиты были выгружены из 1с УТ
Для организации работы с заказами были настроены воронки:
• Лиды - для первичной квалификации запросов
• Сделки - Обмен заказами клиентов с 1с УТ и БУС
• Смарт-процесс - Чеки ККМ Для отображения розничных заказов (оплат по карте)
Для организации работы с заказами были настроены воронки:
• Лиды - для первичной квалификации запросов
• Сделки - Обмен заказами клиентов с 1с УТ и БУС
• Смарт-процесс - Чеки ККМ Для отображения розничных заказов (оплат по карте)
Подключение каналов коммуникации
Почта - несколько корпоративных ящиков с разными уровнями доступа для разных сотрудников
Телефония UIS - один общий номер на компанию, а для каждого сотрудника - свой добавочный
WhatsApp & Telegram - для коммуникации с клиентами в мессенджерах, было принято решение о подключении одного общего номера для WA и TG
Онлайн чаты и формы обратной связи для сайтов
SMS4b - сервис (рассылки сообщений о заказах) - для прямых обращений клиентов
Телефония UIS - один общий номер на компанию, а для каждого сотрудника - свой добавочный
WhatsApp & Telegram - для коммуникации с клиентами в мессенджерах, было принято решение о подключении одного общего номера для WA и TG
Онлайн чаты и формы обратной связи для сайтов
SMS4b - сервис (рассылки сообщений о заказах) - для прямых обращений клиентов
Подключение 1с Управление Торговлей
С помощью штатного модуля обмена, настроили обмен заказами по следующему сценарию: Клиент создаёт заказ на сайте => Заказ клиента попадает в 1с => Создаётся сделка в Битрикс24, с полным пакетом данных о клиенте, товарах и доставке
Синхронизация трёхсторонняя, при изменении состояния заказа в 1с, данные синхронизируются с Б24, БУС и наоборот
Клиент можем оформить возврат в интернет-магазине в личном кабинете, БУС передаст данные в 1с УТ, в свою очередь 1с УТ передаёт данные в Битрикс24 и будет создана задача
Чеки ККМ - выгружены в смарт-процесс для аналитики оффлайн продаж
Синхронизация трёхсторонняя, при изменении состояния заказа в 1с, данные синхронизируются с Б24, БУС и наоборот
Клиент можем оформить возврат в интернет-магазине в личном кабинете, БУС передаст данные в 1с УТ, в свою очередь 1с УТ передаёт данные в Битрикс24 и будет создана задача
Чеки ККМ - выгружены в смарт-процесс для аналитики оффлайн продаж
Автоматизация уведомлений
Для работы с заказами из интернет-магазина, для клиентов и сотрудников была разработана индивидуальная система уведомлений.
При перемещении заказов по ключевым стадиям, и клиенты и сотрудники компании получают необходимые уведомления по почте или в sms сообщениях.
Настроены различные сценарии "касаний" клиента после покупки товара: рассылка промокодов, ссылок на сайт с utm-метками и т.д.
Подключение сквозной аналитики
Одна из главных задач заказчика - управление маркетинговым бюджетом.
При настройке обмена заказами с сайтом, мы учли этот момент и реализовали передачу UTM-меток из интернет-магазина в Битрикс24 вместе с заказом.
Таким образом мы получаем информацию о том, с какой рекламной акции и источника к нам пришёл клиент / заказ, общую аналитику по расходам на рекламу, просмотрам, действиям, лидам, сделкам в CRM и конверсии.
Реализовано через CRM аналитику и Яндекс Директ
При настройке обмена заказами с сайтом, мы учли этот момент и реализовали передачу UTM-меток из интернет-магазина в Битрикс24 вместе с заказом.
Таким образом мы получаем информацию о том, с какой рекламной акции и источника к нам пришёл клиент / заказ, общую аналитику по расходам на рекламу, просмотрам, действиям, лидам, сделкам в CRM и конверсии.
Реализовано через CRM аналитику и Яндекс Директ
Обучение
После завершения основного блока работ, мы провели несколько онлайн встреч с заказчиком и его командой.
Провели демонстрацию функционала, ответили на вопросы и "разыграли" различные сценарии поведения клиента для тестирования CRM.
После, написали подробную инструкцию на 25+ страниц по основным инструментам для клиента, по ряду вопросов были записаны небольшие видеоролики с экрана.
Сопровождение после внедрения
С заказчиком и его командой организован групповой чат, в котором осуществляется поддержка, дополнительное обучение и развитие CRM.
С технической командой 1с и БУС так же организован групповой чат в рамках поддержки работоспособности проекта и его развития после внедрения.
Дополнительные решения предложенные клиенту
- ТекстОписание
- ТекстОписание
- ТекстОписание
Результаты
- Цифровизация базыПолная цифровизация клиентской базы - компании, контакты, сделки, все коммуникации с ними собраны в единый, функциональный вид
- Автоматизация онлайн продажАвтоматизирована работа с заказами - уведомления для клиентов и менеджеров о статусах оплаты / отгрузки / возврата
- Автоматизация оффлайн продажАвтоматизирована передача данных об офлайн продажах (чеках ккм) для сбора аналитики о физических магазинах и наполнении клиентской базы
- Коммуникации с клиентамиПодключенные каналы коммуникации позволяют быть на связи с клиентами, в удобном для них формате: телефония, мессенджеры, почта
- Рассылки для клиентовМодуль Маркетинг помогает работать с сегментами, рассылками и повторными продажами
- Коммуникации внутри командыСотрудники ведут коммуникацию и обмениваются задачами в одном рабочем пространстве на компьютере и в мобильном телефоне
- Управление рекламными бюджетамиСинхронизация с Яндекс Директ позволяет оценить эффективность рекламных источников / компаний.
Другие кейсы
Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.
