Закажите обратный звонок
Мы перезвоним вам в ближайшее время
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Шевченко Богдан Рашидович (ОГРНИП 324220200041641, ИНН 224609000926), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1 (далее по тексту - Оператор).
1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:
- Имя;
- Телефон;
- Электронная почта.
2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.
6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес bogdan.shevchenko2307@yandex.ru или направления по адресу 659040, Россия, Алтайский край, Калманский район, с. Калманка, ул. 60 лет Октября, д. 17, кв. 1.
7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Согласие на обработку персональных данных
Кейс внедрения Битрикс24 для компании
ОХТА-ПАРК
Всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, активного отдыха, площадок для проведения корпоративных и частных мероприятий
Организация и проведение мероприятий на курорте. Ежедневно приходит более 30 запросов на проведение корпоративных или частных мероприятий от 10 до 500 человек, с различными вариациями: с проживанием или без, с питанием, активным отдыхом, spa и прочее.
В рамках проведения одного мероприятия могут быть задействованы до 8 сотрудников (не включая обслуживающий персонал)
Необходима единая система для работы с клиентами и документами
• Ведение клиентской базы – менеджеры ведут клиентскую базу самостоятельно (excel, google sheets, листочки)
• Коммуникации с клиентами - общение с клиентами осуществляется через почту, соц. сети и мессенджеры, телефоны (рабочие стационарные и мобильные)
• Передача сделок между отделами – некоторые сотрудники отдела продаж работают по сменам, после оплаты, сделку и клиента передают в работу менеджерам организации мероприятий
• Документооборот – в процессе работы, клиенту направляются коммерческие предложения, сметы, договоры аренды и т.д., много времени уходит на ручную работу.
В рамках проведения одного мероприятия могут быть задействованы до 8 сотрудников (не включая обслуживающий персонал)
Необходима единая система для работы с клиентами и документами
• Ведение клиентской базы – менеджеры ведут клиентскую базу самостоятельно (excel, google sheets, листочки)
• Коммуникации с клиентами - общение с клиентами осуществляется через почту, соц. сети и мессенджеры, телефоны (рабочие стационарные и мобильные)
• Передача сделок между отделами – некоторые сотрудники отдела продаж работают по сменам, после оплаты, сделку и клиента передают в работу менеджерам организации мероприятий
• Документооборот – в процессе работы, клиенту направляются коммерческие предложения, сметы, договоры аренды и т.д., много времени уходит на ручную работу.
Почему ручное управление клиентами – устарело для бизнеса?
1. Разрозненные данные
Менеджеры хранят информацию в Excel, Google Таблицах или на бумаге. Это ведёт к отсутствию единой картины по клиентам, дублированию задач и высокому риску потери данных при уходе сотрудника.
2. Фрагментированная коммуникация
Переписка через почту, мессенджеры, соцсети и телефон размывает историю взаимодействий. Важные детали теряются, статус переговоров отследить сложно, а напоминания – только в голове.
3. Проблемы при передаче сделок
При смене менеджера или работе в смены информация теряется, процессы затягиваются, а клиенты получают медленный и несогласованный сервис.
4. Ручное оформление документов
Создание КП, смет и договоров отнимает время, чревато ошибками и требует постоянного обновления шаблонов – без единой истории изменений.
В итоге – снижается эффективность, растут издержки, страдает качество обслуживания и лояльность клиентов.
1. Разрозненные данные
Менеджеры хранят информацию в Excel, Google Таблицах или на бумаге. Это ведёт к отсутствию единой картины по клиентам, дублированию задач и высокому риску потери данных при уходе сотрудника.
2. Фрагментированная коммуникация
Переписка через почту, мессенджеры, соцсети и телефон размывает историю взаимодействий. Важные детали теряются, статус переговоров отследить сложно, а напоминания – только в голове.
3. Проблемы при передаче сделок
При смене менеджера или работе в смены информация теряется, процессы затягиваются, а клиенты получают медленный и несогласованный сервис.
4. Ручное оформление документов
Создание КП, смет и договоров отнимает время, чревато ошибками и требует постоянного обновления шаблонов – без единой истории изменений.
В итоге – снижается эффективность, растут издержки, страдает качество обслуживания и лояльность клиентов.
Решение с помощью Битрикс24
Ведение клиентской базы
Все обращения новых клиентов попадают
в раздел CRM - Лиды.
в раздел CRM - Лиды.
-
В лидах происходит первичная квалификация запроса:
- Возможность проведения мероприятия по запросу клиента
- Свободны ли запрашиваемые площадки, в указанные сроки
- Планирование проживания
- Прочие детали (активности, трансфер, ведущие)
- Первичное коммерческое предложение для клиента
-
После, лид конвертируется в сделку, компанию и связанный с ней контакт(ы)
Каждая сделка начинается с лида, но не каждый лид превращается в сделку.
Коммуникации
-
Для коммуникаций с клиентами подключено множество каналов связи:
- Корпоративная почта (С общим или частным доступом)
- Телефония MANGO (Стационарные телефоны или MANGO TALKER)
- Телефония МегаФон (Сотовые телефоны или Мегафон Коммуникатор)
- CRM формы (Размещаются на сайтах и внешних источниках)
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Онлайн-чат на сайте)
- Все контакты с клиентами сохраняются в карточке лида, сделки, контакта, в случае необходимости менеджер может переслушать разговор с клиентом или расшифровать его с помощью ИИ Copilot.
Сделки
После согласований с клиентом всех деталей мероприятия лид конвертируется в сделку и ведётся в отдельной воронке
-
В рамках работы с сделкой менеджеры выполняют следующие задачи:
- Обмен документами (сметы, кп, договоры, акты и т.д.)
- Согласование и подписание договора и доп. соглашений
- Отслеживание оплаты по выставленным счетам
- Передача оплаченной сделки в работу "Из продаж - в производство"
- Проведение мероприятия и финальный расчёт
- Закрытие сделки, запрос отзывов у клиента
Генератор документов
В рамках работы со сделкой она наполняется товарами и услугами
-
После согласований с клиентом всех деталей мероприятия лид конвертируется в сделку и ведётся в отдельной воронке. В рамках работы с сделкой менеджеры выполняют следующие задачи:
В курорте из более 800 видов, информация по всем теперь собрана в группе каталогов с удобной и интуитивно понятной навигацией. После указания всех товаров и услуг в лиде или сделке, менеджеру необходимо всего лишь нажать две кнопки, что бы получить готовое коммерческое предложение с указанием получателя, менеджера и его контактами. Сразу же после создания документа его можно отправить клиенту на почту или в мессенджер.
Дополнительные решения предложенные клиенту
- Онлайн записьДля некоторых услуг курорта, например SPA, не требуется участие менеджера для записи клиента на свободное время. С помощью сервиса клиент может выбрать нужный ему зал и самостоятельно забронировать время
- Календарь мероприятийНа курорте более 15 площадок для проведения мероприятий, в условиях высокой загрузки необходимо быстро получать актуальную информацию о свободных площадках для планирования предстоящих мероприятий
- 1с. Синхронизация каталога товаровКаталог услуг и товаров постоянно пополняется, или в неём меняются цены. Что-бы менеджеры были всегда в курсе актуальных товаров, было принято решение настроить выгрузку каталога товаров из 1с в Б24
Результаты
- Единая база клиентовВсе данные централизованы, доступны всем сотрудникам в реальном времени, исключая потерю информации при смене сотрудников. Появилась возможность собирать клиентов в сегменты для осуществления рассылок.
- Централизованные коммуникацииВсе контакты с клиентами (почта, звонки, мессенджеры) объединяются в едином интерфейсе, обеспечивая полную историю взаимодействия.
- Единое пространство для ведения сделокСистема четко отслеживает статус каждой сделки, автоматизирует передачу между отделами и сохраняет всю необходимую информацию.
- Автоматическое создание документовГенерация коммерческих предложений, договоров и других документов происходит за считанные секунды по готовым шаблонам, минимизируя ошибки и экономя время.
- Онлайн-запись для клиентовПозволяет клиентам самостоятельно записываться на удобное время, снижая нагрузку на менеджеров и повышая удобство для клиентов. Реализованы напоминания о визите, уведомления в случае опоздания клиента, запрос отзывов.
- Календарь мероприятийОбеспечивает четкое планирование и контроль всех событий, помогает избежать конфликтов в расписании и держит всю команду в курсе актуальных планов.
- Синхронизация каталога товаров с 1САвтоматизирует обновление прайс-листов, наличие товаров и другие данные, исключая ошибки при формировании документов и обеспечивая актуальность информации.
Отзывы
Другие кейсы
Мы верим, что лучший способ показать эффективность нашего решения — это продемонстрировать реальные результаты. В этом разделе вы найдете подробные примеры того, как компании из разных отраслей использовали Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и увеличения прибыли.
